2020年4月23日，山西银保监局在其官网公布了关于山西监管局在2019年接收到的关于保险消费投诉情况的通报。
通报中提到，2019年，山西银保监局共接收涉及保险公司的消费投诉2981件，其中，保险合同纠纷投诉是2971件，涉嫌违法违规投诉是10件。
可以看出，保险合同纠纷是保险投诉的重灾区。本文共分四部分：
一、总体情况；
二、投诉与业务量对比；
三、理赔纠纷投诉情况；
四、销售纠纷投诉情况。
1
总体情况
保险合同纠纷投诉中，涉及财产保险公司的1633件，占比54.96%；涉及人身保险公司的1338件，占比45.04%。
其中，财产保险公司投诉量居前5位的为：
财产保险公司投诉同比增幅较大的有紫金财险（同比增加13件，增长40.63%）、太保财险（同比增加26件，增长35.62%）、大地财险（同比增加30件，增长26.79%）。
人身保险公司投诉量居前5位的为：
人身保险公司投诉同比增幅较大的有国华人寿（同比增加27件，增长158.82%）、平安人寿（同比增加133件，增长129.13%）、光大永明（同比增加23件，增长115.00%）。
在涉嫌违法违规投诉中，涉及财产保险公司（阳光财险）1件，占比10%；涉及人身保险公司9件，占比90%，分别为平安人寿4件，中国人寿2件，新华人寿1件、光大永明1件、太平人寿1件。
2
亿元保费投诉量与万张保单投诉量
2019年，财产保险公司亿元保费投诉量平均值为6.47件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位的依次为：
2019年，财产保险公司万张保单投诉量平均值为0.82件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位的依次为：
2019年，人身保险公司亿元保费投诉量平均值为2.15件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位的依次为：
2019年，人身保险公司万张保单投诉量平均值为0.46件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位的依次为：
3
理赔纠纷投诉
在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷投诉1314件，占财产保险公司投诉总量的80.42%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映理赔时效慢、定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷等问题。
财产保险公司理赔纠纷投诉量居前五位的是：
在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷225件，占人身保险公司投诉总量的16.70%，涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢和理赔金额争议等问题。
人身保险公司理赔纠纷投诉量居前五位的是：
4
销售纠纷投诉
在涉及财产保险公司投诉中，销售纠纷77件，占财险保险公司投诉总量的4.71%，涉及的险种以机动车辆保险和意外伤害保险为主，主要反映强制销售和营销扰民等问题。
其中，销售纠纷投诉量居前五位的财产保险公司为：
在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷647件，占人身保险公司投诉总量的48.03%，涉及的险种以普通人寿保险、分红保险和疾病保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。
其中，人身保险公司销售纠纷投诉量居前五位的是：
来源：爱问保险 爱问保险


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